Protocole sanitaire COVID-19

Lotus Hotels a toujours été fier de la propreté de ses établissements, mais nous comprenons également que pendant la pandémie de covid-19, nos clients peuvent avoir besoin d’une assurance supplémentaire sur la façon dont nous les protégeons. C’est pourquoi notre tout nouveau programme Lotus Care va au-delà des contrôles de qualité et des mesures sanitaires déjà en place.

Nous avons maintenant ajouté des protocoles supplémentaires et des normes de propreté garanties afin d’assurer des mesures de santé et de sécurité accrues pour les clients qui recherchent la tranquillité d’esprit lorsqu’ils séjournent dans un hôtel Lotus Hotels. Nous avons créé ce programme parce que nous nous soucions vraiment de vous. Votre bien-être est notre priorité absolue et nous voulons nous assurer que vous profitez à 100 % de votre séjour dans l’un de nos hôtels, sans aucune inquiétude.

Que fait Lotus Hotels pour me protéger contre le covid-19 ?

Nous avons apporté un certain nombre de modifications aux procédures afin de garantir votre protection à chaque étape de votre arrivée et de votre séjour chez nous.

En suivant les dernières recommandations des experts, des institutions nationales et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), nous avons adapté nos procédures de santé et d’hygiène afin de garantir la sécurité et le bien-être de nos clients, de notre personnel et de nos fournisseurs dans tous nos hôtels.

Nous avons introduit un nouveau ‘système de triple contrôle’ pour nous assurer que toutes les procédures de santé et d’hygiène sont appliquées de manière rigoureuse et cohérente. Ce système comprend une hygiène plus constante dans l’hôtel pendant la journée, des contrôles des toilettes des zones communes toutes les 30 minutes et l’utilisation de désinfectants pour les mains dans tout l’hôtel et avant que les clients n’entrent dans les zones de restauration. Les piscines sont testées et traitées plus régulièrement, et les objets touchés physiquement par les clients et le personnel, comme les clés, les rampes et les poignées de porte, sont désinfectés à plusieurs reprises au cours de la journée.

Navettes
Lotus Hotels ne fait appel qu’à des sociétés de transport privé pour tous ses clients. Nous avons réduit le nombre de personnes transportées dans chaque véhicule afin de garantir une distanciation physique adéquate. En outre, chaque chauffeur portera un masque et des gants et disposera d’un désinfectant pour les clients. Les véhicules seront également à nouveau désinfectés après chaque voyage.

Le chauffeur peut être tenu de prendre votre température avant de partir pour l’hôtel.

Check-In
Nous avons allongé les temps de check-in entre les hôtes et, pour ceux qui font la queue, des panneaux sur pied indiquent la distanciation physique à respecter. Parmi les nouvelles procédures sans contact, la poignée de main de bienvenue est remplacée par un ‘Namaste’ et il vous sera demandé de tenir votre passeport pour qu’une photo soit effectuée (et non plus une photocopie).

Équipement de protection individuelle et protocole du personnel
Tous les membres du personnel de nos hôtels sont tenus de porter un masque à tout moment. Le port de lunettes et de gants est également obligatoire pour les membres du personnel occupant certains postes dans l’hôtel.

La température des membres du personnel est vérifiée à leur arrivée au travail. Tout membre du personnel dont la température est supérieure à 37,5°C, qui tousse ou qui a le nez qui coule, sera immédiatement envoyé chez un médecin.

Distanciation physique et zones communes
Nous pensons qu’il est possible de vivre une expérience merveilleuse dans nos hôtels tout en respectant les règles de distanciation physique. Les membres du personnel et les clients qui ne voyagent pas ensemble sont priés de rester à 1,5 mètre les uns des autres. Ces règles s’appliquent aux zones communes de l’hôtel et à la plage.

Dans certains de nos hôtels, nous limiterons la capacité d’accueil de l’hôtel et de ses installations afin de garantir la possibilité d’une distanciation physique. Les zones communes seront également soigneusement désinfectées afin d’éviter toute transmission de maladie entre les clients.

Le mobilier intérieur et extérieur sera désinfecté, des désinfectants pour les mains seront placés dans tout l’hôtel, et les chaises et tables du hall, de l’espace lounge, du restaurant et du bar seront désinfectées après chaque utilisation et/ou toutes les heures.

En outre, les toilettes des zones communes seront inspectées et désinfectées au moins une fois par heure tout au long de la journée, en se concentrant sur les surfaces à fort contact comme les poignées de porte, les distributeurs de savon et les porte-rouleaux de papier hygiénique. Des panneaux rappelant aux clients de se laver les mains correctement et les registres de nettoyage seront affichés bien en vue.

Propreté des chambres
Lotus Hotels a toujours pris la propreté très au sérieux, mais a introduit des mesures d’entretien encore plus strictes pour garantir la santé de ses clients.

Nous avons introduit des désinfectants dans notre programme de nettoyage quotidien, qui s’accompagne désormais d’une liste spécifique de zones à fort contact et d’un système de nettoyage à triple vérification. En outre, tous les verres, la vaisselle et l’argenterie seront désormais lavés selon une procédure complète de lavage de la vaisselle et d’assainissement, et non plus uniquement dans la chambre.

Entre chaque client, les chambres sont soumises à une désinfection complète, garantissant que tout a été désinfecté selon les normes les plus strictes et qu’il n’y a pas eu d’autres clients dans la chambre pendant un minimum de 24 heures.

Espace piscine
Les piscines et les espaces plage sont également nettoyés dans les règles de l’art pour garantir votre sécurité. Tout au long de la journée, la qualité de l’eau des piscines est vérifiée toutes les trois heures et les chaises et chaises longues sont désinfectées le matin, le soir et après chaque utilisation par un client. Des règles de distanciation physique s’appliquent dans les espaces piscine et plage et les chaises longues sont installées à au moins 1,5 mètre l’une de l’autre, sauf pour les clients d’un même groupe.

Restauration
Les protocoles de lavage des mains et de stérilisation sont rigoureusement respectés par l’ensemble du personnel de service. Cela inclut un nettoyage complet des tables et des chaises entre les convives, la stérilisation des menus et le port permanent de masques par les serveurs.

Nos bars resteront également ouverts, mais des protocoles stricts en matière de santé et d’hygiène seront mis en place.

Ai-je besoin de documents médicaux ou d’un test covid-19 ?
Non, vous n’aurez pas besoin d’un résultat de test covid-19 ou de documents médicaux pour séjourner dans l’un de nos hôtels, mais nous vérifierons votre température lors de la prise en charge ou à votre arrivée à l’hôtel. Cependant, vous pouvez avoir besoin de ces documents pour les vols, les visas ou pour entrer en Indonésie ou dans certaines îles de l’Indonésie. Ces règles évoluent constamment et il est donc préférable de vérifier auprès de votre compagnie aérienne et des autres fournisseurs de transport.

Que se passe-t-il si je ne me sens pas bien pendant mon séjour ?

Si vous vous sentez mal et que vous présentez des symptômes liés au covid-19 tels que fièvre, toux ou difficultés respiratoires, vous devez contacter immédiatement les responsables de l’hôtel. Pour la sécurité de notre personnel et de nos hôtes, nous vous demanderons de rester dans votre chambre jusqu’à ce qu’un professionnel de la santé vous autorise à partir.

Quelles sont les conditions de remboursement et d’annulation pendant cette période ?

Nos politiques de remboursement et d’annulation ont été adaptées pour que vous ne perdiez pas votre argent si vous ne pouvez pas effectuer votre voyage comme prévu. Des délais d’annulation plus longs et sans pénalité vous permettent d’annuler votre séjour jusqu’à deux semaines avant votre séjour. Si une interdiction de voyager est en vigueur en raison de restrictions liées à une pandémie, vous pourrez reporter votre réservation dans les 12 mois suivant la date de réservation initiale. Si, à l’issue de cette période de 12 mois, vous n’avez pas pu utiliser votre réservation, vous serez intégralement remboursé.

Que se passe-t-il si mon vol retour est annulé ?

Si votre vol retour est annulé, nous ferons tout notre possible pour vous aider à contacter votre compagnie aérienne ou votre agent de voyage afin de réserver un nouveau vol retour. Nous serons également heureux de vous héberger dans notre hôtel aux prix publiés, dans la mesure des disponibilités. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne pouvez pas prendre l’avion et que nous ne pouvons pas vous héberger dans notre hôtel.

Renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne pour savoir comment elle vous aidera au cas où elle devrait annuler votre vol. Par ailleurs, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance qui vous couvrira dans toutes les situations, y compris en cas de maladie ou d’interruption de voyage liée à une pandémie.

Peut-on effectuer de la plongée en toute sécurité en période de covid-19 ?
La plongée pendant la pandémie de covid-19 est aussi sûre que n’importe quelle autre activité si les procédures sanitaires et d’hygiène adéquates sont mises en place. Gangga Divers applique les directives de la PADI pour la plongée pendant la pandémie de covid-19. Tout le matériel de plongée est soigneusement désinfecté dans une solution sanitaire avant et après utilisation. Tous les comptoirs, stylos et autres équipements sont également désinfectés après chaque utilisation.

Les clients et les guides sont tenus de respecter les règles de distanciation physique sur les bateaux. La capacité de nos bateaux peut être réduite pour permettre la distanciation physique.

Les excursions terrestres sont-elles toujours disponibles ?

Nos excursions terrestres et nos excursions à la journée sont toujours disponibles pour les clients. Tous les guides et chauffeurs porteront des masques et des gants, et les véhicules et équipements seront désinfectés avant l’excursion.

Il vous sera demandé de prendre votre température avant l’excursion et de porter des masques pendant l’excursion. Le nombre de participants aux excursions sera également réduit afin de respecter les règles de distanciation physique.